8 juni 2023
EB-LIVE: ‘Onze bandjes & oplossingen zijn sneller en vooral leuker’
Tactile perfectioneerde toegangs- en cashless-oplossingen met transparantie, zekerheidsgarantie, techniek en duurzaamheid. 90 procent van de Nederlandse universiteiten maakt al gebruik van het Tactile-systeem. Nu is het tijd voor de volgende stap: de live-industrie. Medeoprichter Tim Leunissen: “Wij maken het leven van onze klanten en vooral de bezoekers leuker.”
Tactile werd opgericht door de broers Tim en Bas Leunissen. Om nog een jaar mee te mogen naar de eerstejaarsdagen van hun studentenvereniging, ontwikkelden zij een systeem waarbij polsbandjes gebruikt konden worden voor betalingen en binnenkomst.
Tim Leunissen glimlacht als hij terugdenkt aan die tijd. “De betaling kwam achteraf met automatische incasso. Dit had vaak wat voeten in de aarde omdat bezoekers regelmatig meer uitgaven dan op hun rekening stond. Daar zijn we toen snel van afgestapt.”
Het succes zorgde ervoor dat de broers een aangepaste versie van het systeem, met onder andere pre-paid, introduceerden bij andere verenigingen. De stip op de horizon was om uiteindelijk de ticketing, toegangscontrole en betalingen te verzorgen bij de introductieweek van de Universiteit van Amsterdam. Die ambitie werd werkelijkheid en de oprichting van Tactile was een feit.
Omzetgroei
Bas Leunissen noemt de introductieweek ‘een enorm goed startpunt’. “De omzet aan de bar steeg met gemiddeld 20 procent en de service en snelheid ging ook omhoog. Dit verhaal begon rond te zingen bij andere universiteiten en er kwamen steeds meer klanten bij. Een jaar na de eerste bij de UvA waren we zeven keer zo groot. Corona trapte echter keihard op de rem.”
Tim vertelt dat ondanks dat niets meer door kon gaan, niemand binnen Tactile bij de pakken neer ging zitten. “Op het moment dat bekend werd dat het studentenleven, door COVID-19 op slot ging, hebben we alle klanten digitaal bij elkaar geroepen om samen te kijken wat wél kon. Vervolgens is er een app voor de digitale evenementbeleving gekomen. Dit bleek een schot in de roos, want midden in de crisis groeide ons bedrijf. Iedere universiteit wilde namelijk die applicatie.”
De beste ervaring
Inmiddels is de wereld weer open en zet Tactile weer, succesvol, in op het bekende businessmodel van tickets toegang en cashless. De reden voor de populariteit is volgens Tim dat hun bandje veel meer is dan alleen een gelddrager. “Het idee is dat je een kaartje koopt in de vorm van een polsbandje, je zet wat geld op je account en alles kan beginnen. Het bandje is een toegangsbewijs, maar wel een waarmee je veel meer kunt doen. Het is onderdeel van de complete experience. Je wordt ermee herkend, kan ermee betalen en daarnaast is het te gebruiken voor interacties. Bijvoorbeeld bij stemmen of het meten van activitaties. Denk aan een photobooth waarbij bezoekers na het scannen van het bandje gelijk de foto in de mail/app krijgt en direct kan delen op sociale media. Maar ook voor leuke interacties als op een Tinderachtige manier in contact komen met andere bezoekers. Er zijn zoveel mogelijkheden.”
Nieuwe markten
Inmiddels is Tactile binnen de studentenwereld in Nederland en België een begrip als dé leverancier van toegangsbandjes, cashless betaaloplossingen en evenementapps. Met een ervaren intern hard- en softwareteam wordt niets uitbesteed en zijn de broers en hun collega’s verantwoordelijk voor iedere evolutie en alle producten die ontwikkeld of verbeterd wordt. Zo bedachten ze een manier waarop de betaling gewoon door kan gaan bij slecht internet of een storing.
Het succes zorgde ervoor dat Tactile niet enkel in omzet groeide, maar ook in personeel. Het bedrijf telt nu tien man. Een logische stap om een gezonde toekomst te garanderen is het zoeken naar andere markten. Die denken de twee gevonden te hebben in de livebranche.
“Een markt met veel concurrentie, maar een waar Tactile iets toe kan voegen aan wat er nog niet is”, meent Tim. “De studentenmarkt is veeleisend, je praat over evenementen met een complexe programmering. Door een nauwe samenwerking met de organisatoren en de combinatie van ticketing, betalingen en een applicatie voor bezoekers voorzien we in al deze behoeftes. Nog niet zo lang geleden waren wij zelf ook bezoekers en werken nu in die gedachte. Tactile komt met oplossingen voor zaken die wij vroeger niet leuk vonden. Zo storten we bijvoorbeeld een dag na het event het overgebleven tegoed terug. We zien dat bezoekers hierdoor met een gerust hart meer geld op hun bandje zetten dan normaal. Het is dan ook logisch dat er dan tijdens een event significant meer geld aan de bar spenderen. Daarnaast hebben bezoekers op deze manier geen stress of er wel genoeg geld op het polsbandje staat en kunnen zij zich zonder zorgen focussen op feesten en geld uitgeven.”
Eerlijk, snel en transparant
Het woord budget was al eerder gevallen. De gebroeders Leunissen onderstrepen dat Tactile werkt met concurrerende prijzen. Tim stelt dat iedere klant binnenkomt op Cashless. “Wij bieden onze klanten daarnaast ook gratis registratie of een ticketing-optie aan. Onze filosofie is dat een one stop shop het beste werkt. Zeker voor een bezoeker die nu tijdens aankoop van een ticket gelijk geld kan storten op zijn account en niet langs verschillende (digitale) loketten moet.”
Tactile stond afgelopen jaar op meerdere beurzen als Festivak en de eerste introductie met de live-industrie was goed, zegt Tim. “Iedereen die we daar spraken zag dat we het net iets anders aanpakken dan de gevestigde orde. De markt is klaar met betaalmunten, maar wil nog niet massaal overgaan op een langzaam pin-only systeem. De boodschap aan de twijfelaars: onze bandjes zijn sneller en vooral leuker. We hebben er het volste vertrouwen in dat Tactile over een paar jaar net zo’n bekend merk is in de live-industrie als in de studentenwereld. Wij zijn er klaar voor.”
Duurzaamheid
Een groene werkwijze speelt ook een belangrijke rol in de werkwijze van het bedrijf zegt Bas Leunissen. “Het simpelste groene voorbeeld het verschil dat je kan maken met een bandje tegenover single use munten, daarnaast kunnen we het statiegeld van de ecco cups toevoegen bij de bestel- en betalingsopties. Ook is het mogelijk om in onze systemen de CO2-voetafdruk van producten te melden. Op die manier maak je bezoekers bewust over het verschil tussen bijvoorbeeld een flesje spa en een beker kraanwater. In de studentenwereld moet het ieder jaar een stuk groener dan daarvoor. Een goede zaak, want ben je geen onderdeel van de groene revolutie, dan pas je niet meer in deze tijd.”
