FAQ bezoekers

Je favoriete evenement van het jaar is net voorbij. Naast een mogelijke kater en de mooie herinneringen die je hebt gemaakt, is er nog één ding te doen: je resterende saldo terugkrijgen. Wat moet je doen? Niets! Behalve misschien een glas water drinken om je kater te verlichten ;)

 

Zijn er een paar dagen verstreken en heb je je teruggave nog steeds niet ontvangen? Bekijk dan de veelgestelde vragen hieronder.

 

Hoe herken ik een teruggave van Tactile?

Wij gebruiken Stichting Derdengelden PAY.nl om je geld te beheren (dit is een derdenrekening). Dus wanneer je op zoek bent naar je teruggave, moet je zoeken naar de rekeninghoudernaam PAY.nl.

 

Moet ik mijn bankgegevens aan mijn account toevoegen?

Dat hangt ervan af. Heb je je saldo tijdens het evenement opgewaardeerd met pin of contant geld? Of heb je geld van je vrienden ontvangen via de evenementapplicatie? Als je antwoord op een of beide van deze vragen “ja” is, dan hebben we je bankgegevens nodig om je teruggave volledig af te ronden. Je kunt deze gegevens uploaden in je evenementenprofiel.

 

Als je online hebt opgewaardeerd, worden teruggaven automatisch overgemaakt naar de rekening die je hebt gebruikt voor de opwaardering.

 

Hoe lang duurt het voordat het geld terug op mijn rekening staat?

Dit hangt af van de gebruikte betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je geld binnen 24 uur na het einde van het evenement terug. Voor iDEAL kun je een verwerkingstijd van 24 - 72 uur verwachten, creditcards kunnen 1-4 weken duren, afhankelijk van je provider.

 

Als je je saldo met contant/pin hebt opgewaardeerd tijdens het evenement of geld hebt ontvangen van vrienden via de mobiele app, duurt het wat langer voordat we kunnen terugbetalen. Dit kan tot twee weken duren na het einde van het evenement. Kun je niet wachten om je geld terug te krijgen? Controleer dan of je IBAN is ingevuld op je profielpagina om dit proces te versnellen!

 

Ik heb geen bankgegevens

Kun je geen IBAN invullen op je profielpagina omdat je geen bankrekening hebt die IBAN ondersteunt? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website, zodat we je kunnen helpen je teruggave te krijgen. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres invult als dat je voor je account hebt gebruikt!

 

Waarom is de teruggave die ik heb ontvangen niet hetzelfde als mijn resterende saldo?

Het is mogelijk dat je meerdere teruggaven ontvangt. Dit hangt af van hoe vaak je een opwaardering hebt gedaan. Kijk eerst of er meer dan één teruggave is. Als je meerdere opwaarderingen hebt gedaan met verschillende bankrekeningen, worden je teruggaven teruggestort op die verschillende rekeningen. Dus als iemand anders een opwaardering voor jou heeft gedaan, ontvangt diegene jouw teruggave op hun bankrekening.

 

Houd rekening met de verschillende verwerkingstijden per betaalmethode: als je bijvoorbeeld hebt opgewaardeerd met zowel iDEAL als een creditcard, ontvang je je iDEAL-teruggave eerder dan je creditcard-teruggave. Raadpleeg de veelgestelde vragen hieronder voor specifieke verwerkingstijden per betaalmethode.

 

Het is ook mogelijk dat we nog steeds je bankgegevens nodig hebben. Raadpleeg de FAQ-vraag hierboven als dit het geval zou kunnen zijn.

 

Help, ik kan mijn teruggave niet vinden!

 

Heb je gecontroleerd:​

• Of je betalingen van PAY.nl hebt ontvangen?

• Of het bedrag over meerdere teruggaven is verspreid?

• Of het geld is teruggestort op een andere bankrekening?

• Of we je bankgegevens hebben?

• Of we nog binnen de verwerkingstijd van je bank zitten (vooral bij creditcards)?